5 советов как выбросить деньги на программу для биллинга

— Мы четыре года назад купили CRM систему X, потратили Y рублей на ее доработку для функций управления юридической фирмой. Но в итоге она не прижилась. Юристы вносят минимум информации из-под палки, партнеры вообще в нее не заходят… — Мне очень нравится ваша система, но я опасаюсь, что мои сотрудники не будут в ней отчитываться и качественно планировать свои задачи. […]

call-center

Нюансы юридической приемной

Принцип  “Единая точка контакта” — один из основных элементов организации сервисной службы. Этот подход бьет сразу по нескольким зайцам. Для руководителя услуги/направления: более управляемый входной поток — все заявки в едином формате в едином месте, проще приоретизировать, проще распределять, сложнее забыть/потерять. Дешевле. Для юриста: Меньше отрывают. Знакомится с новой задачей, когда до нее доходит очередь, а не когда обратился клиент. […]

примеры kpi для юристов

KPI для юристов. Применимо или нет?

Регулярно сталкиваюсь с мнением: “kpi не подходят для юридической деятельности, т.к. она сложная, творческая, проактивная. Например, как можно оценить предотвращение проблемы?“. Я не согласен с этой позицией. Для любой системы, даже очень сложной, творческой и с большим уровнем неопределенности можно подобрать значимые измеримые метрики. Показатели, которые позволят диагностировать систему и управлять ей. Герман Греф в одном из недавних интервью сравнивал Сбербанк с […]