Расширенные коммуникации юристов с клиентами в Jeffit: чаты и обмен файлами

Функционал системы Jeffit охватывает все этапы работы с клиентом: от первого обращения до выставления счета за проделанную работу. Чтобы в процессе работы с клиентом свести все коммуникации в единый структурированный поток, в Jeffit используется личный кабинет клиента. Он позволяет клиенту самостоятельно инициировать новое обращение (дело) и отслеживать его статус.В новой версии Jeffit личный кабинет клиента стал более интерактивным. Юристы могут […]

call-center

Нюансы юридической приемной

Принцип “Единая точка контакта” — один из основных элементов организации сервисной службы. Этот подход бьет сразу по нескольким зайцам. Для руководителя услуги/направления: более управляемый входной поток — все заявки в едином формате в едином месте, проще приоретизировать, проще распределять, сложнее забыть/потерять. Дешевле.Для юриста: Меньше отрывают. Знакомится с новой задачей, когда до нее доходит очередь, а не когда обратился клиент. Меньше непрофильной […]

автоматический возврат дел

Автоматический возврат отложенных дел в работу

На прошлой неделе мы расширили возможности JEFFIT, добавив механизм автоматического возврата дел в работу. Если юрист ближайшие несколько дней не будет заниматься делом, так как ожидает каких-либо внешних событий (готовности экспертизы, ответа на претензию, выигрыша по другому делу и так далее), он откладывает дело. При этом действии система предложит ему выбрать одно из преднастроенных событий возврата дела в работу и ожидаемый срок, когда это событие должно случиться. Пока […]