Unilever — одна из крупнейших мировых компаний по производству товаров повседневного спроса (FMCG), лидер в своей отрасли. В портфеле компании более 400 брендов, включая такие известные как Lipton, Rexona, Axe, Dove, Domestos и Чистая Линия.

В 2016 году Unilever уже использовали систему сервиса GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique — это свободное программное обеспечение для управления ИТ-инфраструктурой организации) однако столкнулись с рядом проблем:

• Непривлекательный интерфейс: сотрудники компании, обращающиеся к юристам, привыкли к более современным и интуитивно понятным интерфейсам, что затрудняло процесс подачи запросов.
• Ограниченные функциональные возможности: система не поддерживала интеграцию с другими программами и сервисами, необходимыми для работы юридического отдела, что приводило к необходимости дублирования информации.
• Медленный процесс обработки запросов: время, необходимое для ответа на юридические запросы, давало о себе знать. Это создавало недовольство как среди юристов, так и среди сотрудников других отделов.

Рассмотрев текущие проблемы, юридический отдел Unilever понял, что нужно перейти к более современному и профессиональному решению, которое сможет решить вышеперечисленные трудности. После изучения различных вариантов, они выбрали платформу Jeffit, которая предлагает широкий спектр функций, включая:

• Интуитивно понятный интерфейс для пользователя.
• Возможности интеграции с другими системами и сервисами.
• Автоматизация процессов, что позволяет существенно сократить время обработки запросов.

Внедрение новой платформы происходило в несколько этапов:

1. Анализ требований: совместно с командой Unilever мы провели детальный анализ потребностей юридического отдела, обсуждая функциональные возможности и пожелания.
2. Настройка системы: на основе собранной информации мы адаптировали платформу под конкретные требования Unilever, включая дополнительные модули и функции.
3. Обучение сотрудников: провели обучающие сессии для сотрудников юридического отдела и других пользователей, чтобы ознакомить их с возможностями новой системы и научиться более эффективно их использовать.
4. Запуск и поддержка: после успешного внедрения системы мы обеспечили постоянную поддержку, помогая с любыми возникающим вопросам и дорабатывая функционал на основании обратной связи.

Внедрение Jeffit принесло ощутимые результаты. Юридический отдел Unilever смог значительно улучшить свои рабочие процессы:

• Сократилось время на обработку заявок: Среднее время ответа на юридические запросы сократилось на 40%, что улучшило общее удовлетворение сотрудников.
• Улучшились коммуникации: интуитивно понятный интерфейс позволил сотрудникам с легкостью подавать заявки, что снизило количество ошибок и недопонимания.
• Оптимизировались рабочие процессы: Автоматизация рядовых задач позволила юристам сосредоточиться на более сложных вопросах и стратегическом планировании.

Как отметила Ольга Лыткина, руководитель Центра правовой поддержки бизнеса Unilever:
«С переходом на платформу Jeffit наши сотрудники стали быстрее и эффективнее получать необходимую юридическую поддержку. Данное решение закрыло большинство вопросов, и теперь мы можем сосредоточиться на более важных аспектах нашей работы. Уверена, что это не последний шаг к оптимизации наших процессов».

Заключение

Сотрудничество с Unilever показало, как правильно подобранное решение может существенно повысить эффективность работы юридического отдела. Мы рады, что можем отслеживать положительное влияние Jeffit на процессы, с которыми сталкиваются наши клиенты, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.