Как Unilever повысил эффективность юридической поддержки бизнеса с Jeffit

Unilever — крупнейшая в мире компания по производству товаров повседневного спроса (FMCG). В портфеле более 400 брендов, среди них знакомые российским покупателям Lipton, Rexona, Axe, Dove, Domestos, Чистая линия, Инмарко.
Юридическая функция, обслуживающая операции компании в России, Беларуси и Украине, насчитывает около 30 юристов, работающих в разных часовых поясах.

Ещё в 2011 году юристы российского подразделения Unilever совместно с ИТ-командой решили систематизировать процесс оказания юридической поддержки. До этого сотрудники компании направляли запросы юристам через почту и мессенджеры, что осложняло контроль сроков и нагрузку на команду.
В качестве первой платформы выбрали GLPI, уже использовавшуюся в других подразделениях компании. ИТ-специалисты адаптировали её под нужды юристов. Система позволила автоматизировать приём заявок, контроль сроков и сбор статистики. Однако со временем юристы поняли, что им требуется более гибкий инструмент, ориентированный именно на юридические процессы и удобство внутренних заказчиков.

Ольга Лыткина, руководитель центра правовой поддержки ООО «Юнилевер Русь»:
“Нам требовалось, чтобы система учитывала разницу часовых поясов при расчете нормативных сроков. По судебным делам хотелось автоматически получать информацию с сайтов судов. Мы накопили большую базу знаний по типовым вопросам, и было важно, чтобы сервис-деск мог использовать эти данные при обработке заявок.”

После анализа рынка юристы выбрали Jeffit. Решение уже включало ключевые функции, необходимые команде, и, в отличие от аналогов, поддерживало полноценную работу с мобильных устройств, что оказалось особенно важным для распределённой команды.

Проект начался с оптимизации каталога юридических услуг — его сократили и сделали более понятным для внутренних клиентов. Инженеры Jeffit перенесли исторические данные, включая файлы, настроили интеграцию с корпоративной системой авторизации.

Вся подготовка, настройка и тестирование заняли шесть месяцев, и уже в июле 2018 года система была запущена в промышленную эксплуатацию.

Через год Jeffit был интегрирован с корпоративной базой знаний Unilever. Теперь при создании обращения система предлагает сотрудникам готовые решения, что позволило снизить нагрузку на юристов и ускорить обработку типовых запросов.